莱芜市地方税务局关于集中征求纳税服务需求的公告
尊敬的纳税人：
山东地税系统认真贯彻落实科学发展观，着眼于全省经济和社会发展大局，切实履行税收职能，确立了为经济建设服务、为社会发展服务、为纳税人服务的“三服务”理念，不断丰富服务内容，创新服务手段，改进服务方式，成立了专门的纳税服务机构，依托纳税服务场所、12366纳税服务热线和地税网站等服务平台，为广大纳税人提供了优质的纳税服务。
为确保纳税人在依法行使纳税权利和履行纳税义务的同时，享受到更加优质的服务，现公开征求纳税人对纳税服务的需求。我们将认真倾听您的呼声，充分尊重您的意愿，满足您的纳税服务需求，依法维护您的合法权益。
请于4月15日前登陆XXX地税局网站（http://www.sdlw-l-tax.gov.cn/）填写并提交纳税服务需求调查表；也可通过其他方式反馈纳税服务需求：（1）传真：0634--6269827；（2）送达（信函）地址：莱芜市龙潭东大街69号，邮编：271100。
欢迎并感谢您的参与！
莱芜市地方税务局
二00八年三月二十六日
附件：
山东地税纳税服务需求调查表
纳税人名称：
办公联系电话：
纳税人识别号：
纳税所在地： 市 县（市、区）
经济类型：□企业
□个体工商户
□自然人
税收管理员姓名：
一、您认为地税部门如何更好地满足纳税人税法知情权
1、日常生活中，您是否经常遇到税收方面的疑难问题
□
1、经常
2、偶尔 3、从未遇到
2、如果您碰到税收方面的疑难问题，希望通过什么途径解决（限选二项）
□□
1、到纳税服务场所
2、税务网站 3、税收管理员
4、电话咨询
5、其它（请注明）
3、目前，您获取税收法律、法规、规章、规范性文件等政策性规定的主要来源有（限选三项）
□□□
1、税务网站
2、纳税服务场所 3、12366纳税服务热线
4、短信
5、上门服务
6、税收管理员 7、电视、报纸等新闻媒体
8、专题培训辅导班
9、纳税宣传资料 10、其他（请注明）
4、您希望通过什么形式获取税收法律、法规、规章、规范性文件等政策性规定（限选三项）
□□□
1、税务网站
2、纳税服务场所 3、12366纳税服务热线
4、短信
5、上门服务
6、税收管理员 7、电视、报纸等新闻媒体
8、专题培训辅导班
9、纳税宣传资料 10、其他（请注明）
5、目前，您获取税收申报缴款方式确定、定额核定、信用等级等具体办税事项规定的主要来源有（限选三项）
□□□
1、税务网站
2、纳税服务场所
3、12366纳税服务热线
4、短信
5、上门服务
6、税收管理员 7、电视、报纸等新闻媒体
8、专题培训辅导班
9、纳税宣传资料 10、其他（请注明）
6、您希望通过什么形式获取您获取税收申报缴款方式确定、定额核定、信用等级等具体办税事项规定（限选三项）
□□□
1、税务网站
2、纳税服务场所 3、12366纳税服务热线
4、短信
5、上门服务
6、税收管理员 7、电视、报纸等新闻媒体
8、专题培训辅导班
9、纳税宣传资料 10、其他（请注明）
7、您知道12366纳税服务热线吗
□
1、非常熟悉
2、知道 3、不知道
8、您拨打过12366纳税服务热线吗
□
1、经常
2、很少 3、从来没有
9、您对12366纳税服务热线的解答满意吗
□
1、满意
2、基本满意 3、不满意
10、您最希望知晓的税收知识有（限选三项）
□□□
1、最新税收政策
2、税收优惠政策 3、分行业税收政策
4、征管办法及办税流程
5、税款计算 6、纳税服务的形式、内容等
7、发票知识
8、税务处罚规定
11、您对企业所得税税收政策的关注点在于：（限选二项）
□□□
1、企业所得税汇算清缴中的新政策
2、企业所得税税收优惠政策
3、企业所得税税前扣除管理规定
4、内外资企业所得税合并后的税收政策
5、关联企业相关规定
6、税收制度和会计制度差异
12、您知道哪些个人应当进行个人所得税自行纳税申报（限选二项）
□□□
1、年所得在12万元以上的个人
2、在多处取得工资薪金所得的个人或从境外取得所得的个人
3、取得收入但未被代扣代缴个人所得税的个人
4、不知道
13、您知道个人所得税自行纳税申报的方式有（限选二项）
□□□
1、到纳税服务场所进行申报
2、网上申报 3、邮寄申报
4、电话申报
5、不知道
14、您希望地税部门采取何种形式进行纳税培训辅导
□
1、举办专题培训辅导班
2、现场辅导
3、网上辅导
4、上门辅导
15、您希望通过何种途径获得涉税事项办理的情况（限选两项）
□□
1、通过纳税服务场所查询
2、通过地税网站查询
3、拨打12366纳税服务热线查询
4、税收管理员告之
16、您对地税部门满足纳税人知情权方面还有哪些需求及建议（请用文字表述）
二、您认为地税部门怎样才能提供更加规范、便利、高效、文明的纳税服务
17、您认为最方便的纳税申报方式是
□
1、网上申报
2、双委托申报
3、邮寄申报
4、到主管地税部门纳税服务场所申报
5、到市辖区内任意一纳税服务场所申报
18、如果您是网上申报户,您在缴纳税款后希望获得完税凭证的途径是
□
1、到主管地税部门的纳税服务场所开具
2、银行出票 3、邮寄
4、其他
19、您认为目前地税部门网上办税需要改进的地方有
（限选二项）
□□
1、办税网络程序运行更快捷、更稳定
2、网上填报所有需要报送的报表，尽量用简便方法填报
3、提供更多的网上办税服务
4、简化所需报送的纸质报表，放宽纸质报表的报送时限
5、其他（请注明）
20、您认为地税部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面是（限选三项）□□□
1、便捷的办税渠道
2、高效的办事效率 3、热情的服务态度
4、专业的咨询解答
5、及时全面的税收政策宣传 6、及时的办税事项提醒
7、简化的办税程序
21、目前您希望地税部门能在网上提供的办税服务事项是
（限选两项） □□
1、税务登记
2、纳税申报 3、减免税审批
4、尽可能多的涉税事项
22、如果您缴纳了个人所得税，是否希望地税部门打印完税凭证给您
□
1、非常需要
2、需要 3不需要
4、无所谓
23、您希望怎样知道本人的个人所得税纳税情况（限选三项）
□□□
1、通过工资发放部门查询
2、通过到纳税服务场所开具完税证明
3、通过登录地税网站进行查询
4、通过12366进行查询
5、每年由地税局部门将完税证明一次性邮寄给您
6、每季度由地税局部门将完税证明邮寄给您
24、您最希望通过哪种方式在纳税服务场所办理涉税事项
□
1、所有涉税事项在任何一个窗口都可以办理
2、同一类别的涉税事项在同一窗口办理
3、不同涉税事项在不同窗口办理
25、您在地税部门纳税服务场所希望通过那些渠道获得办税知识
□
1、文字资料
2、触摸屏 3、现场咨询
26、您到纳税服务场所办理涉税事项最关心的是（限选三项）
□□□
1、环境舒适
2、工作人员业务技能高
3、服务态度热情
4、办税流程便捷，办事效率高
5、有自助办税服务区
6、得到快速指引缩短办税时间
7、其他 （请注明）
27、您认为在纳税服务场所办理何种业务耗时最多（限选三项）
□□□
1、税务咨询
2、纳税申报
3、税务登记 4、发票管理
5、涉税申请
6、税收行政许可
7、综合服务
28、您希望税收管理员提供哪些纳税服务（限选三项 ）
□□□
1、税收政策和办税知识辅导
2、税务会计处理指导
3、纳税申报提醒
4、欠税提醒 5、未申报提醒
29、您希望税收管理员通过哪种方式提供服务（限选三项）
□□□
1、上门服务
2、电话 3、手机短信
4、电子邮件
5、举办培训辅导班
6、其他（请注明）
30、您希望税收管理员多长时间上门为您提供一次纳税服务
□
1、一个月
2、两个月 3、一季度
4、半年 5、一年
31、为更好地向纳税人服务，您认为地税工作人员迫切需要提高哪些方面的业务素质（限选三项）
□□□
1、财务会计知识
2、税收政策 3、税收相关法律知识
4、涉税工作流程
5、计算机运用能力
6、外语水平
32、您对在地税部门提供高效、快捷服务方面还有哪些需求建议（请用文字表述）
三、您认为怎么样才能获得更好的法律救济
33、如果您同地税部门发生争议，您愿意采取哪种方式解决
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1、服从主管地税部门的决定
2、向主管地税部门负责人反映
3、向上级地税部门反映
4、通过法律程序解决
5、通过舆论媒体解决
34、您认为地税部门的处理或处罚不当时，通过何种法律途径解决
□
1、申请复议
2、提起诉讼
35、您希望用何种方式对地税人员的纳税服务工作进行监督
□
1、电话
2、网站 3、上门
4、信函 5、其他（请注明）
36、以何种方式对您所反映的问题进行反馈（限选二项）
□□
1、电话
2、网站 3、上门
4、信函 5、其他（请注明）
37、您认为地税部门提供优质纳税服务的价值在于（限选二项）
□□
1、维护公平的市场竞争环境
2、帮助纳税人依法履行纳税义务
3、税收辅导及筹划，支持企业发展
4、方便快捷，节约纳税成本
38、您对地税部门在维护和保障纳税人权益方面还有哪些需求及建议？（请用文字表述）