办税服务厅是地税机关为纳税人办理涉税事项、提供纳税服务的主要场所，也是涉税矛盾、冲突的多发地。莱城分局坚持服务、宣传、监督与应急防范四管齐下，牢固树立“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，全力做好纳税服务工作。

提高效率，健全制度体系。不断加强干部职工的服务意识和服务理念，紧密结合自身工作，查找廉政风险点，制定防范措施，转变工作作风。深入研究纳税服务工作存在的问题，进一步梳理、完善纳税服务工作流程，规范设置服务窗口，按照“一窗受理、全程服务”的岗位职责做好“全职能”办税，建立健全首问负责、一次性告知、限时办结、预约服务、提醒服务、延时服务等办税服务制度。

转变方式，开展税收宣传。广泛面向纳税人开展形式多样的税法宣传活动，及时通过办税服务厅、地税网站、新闻媒体等途径向纳税人宣传税法、讲解税法，印制税法宣传手册，免费发放给纳税人。同时，加强与社会各界各单位的沟通与交流，主动向相关部门介绍税收工作面临的形势和任务，听取各方对税收工作的意见与建议，加强整改落实，为税收工作的开展营造良好的环境。

强化监督，优化纳税服务。以上级确立的纳税服务规范为依据，结合自身实际，加强对各办税服务厅和办税人员办税能力、办税效率的监督检查。进一步加强办税服务厅标准化和规范化建设，充分发挥好自助办税区功能，方便纳税人快捷办理各种涉税事项。认真开展纳税人办税负担清理检查，梳理、简并纳税人涉税报送资料,简化办税环节和流程。积极畅通与纳税人沟通渠道，了解纳税人需求，关注纳税人困难，解决纳税人最关心、最现实的问题，引导广大干部转变观念，树立征纳双方法律地位平等的理念。

快速响应，加强应急管理。探索建立“收集纳税人需求、满足纳税人愿望”的快速响应机制，畅通纳税人需求获取渠道，全面建立纳税人需求分析机制，使纳税人合理需求得到有效满足，真正做到纳税人需求征集制度化、分析科学化、满足合理化，使服务管理得到持续改进。建立健全纳税服务应急管理办法，及时预警和化解各类矛盾冲突，有效防范和应对突发事件，保持地税部门良好的社会形象。       （文章来源：莱城分局）