为进一步优化纳税服务，提升服务质效，今年以来，市地税局不断更新服务理念，合理配置服务资源，重组再造业务流程，细化办税服务厅岗位职责，全面推行“一窗全能”服务新模式，让纳税人充分享受到优质、高效、便捷的纳税服务。

市局成立了推行“一窗式”服务工作领导小组，制订了在全市地税系统推行纳税服务“一窗式”管理工作方案，分准备部署、基层试点和全面推行三个阶段整体推进。7月份在钢城分局进行了试点，10月份在全市各办税服务厅（服务点）全面铺开。按照最大限度方便纳税人和统一规范税收业务流程的要求，全市各级地税机关在深化“一站式”服务，将纳税人主动到地税机关办理的各类涉税事项集中到办税服务厅统一受理或办理的基础上，通过整合服务资源，简化办税流程，推行全职能窗口，纳税人可在市、区级办税服务厅（服务点）的综合服务窗口可一次性通办税务登记、发票领购、发票代开、纳税申报、税款缴纳、涉税事项申请受理等涉税业务。

    为规范“一窗全能”管理工作，市地税局在继续坚持“局长服务日”、首问负责制、预约服务、延时服务、限时服务和服务评价制度的基础上，又出台了《办税服务厅管理规范》、《办税服务厅“一窗式”服务工作流程》和《“一窗式”服务工作考核暂行办法》，抽调专业素质高的人员充实到服务厅一线岗位，调整岗位权限，举办了“一窗式”业务流程和服务礼仪培训会，对全体纳税服务人员进行系统培训，提高了窗口工作人员的综合业务素质，通过加强工作调度指导和阶段考核，使前台工作人员人人成为“一岗全能”的“多面手”，真正实现了“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”的纳税服务新模式。全职能窗口的设置，充分调动了办税服务厅工作人员的工作积极性，切实提高了办税服务水平，有效节约了纳税人办税时间，提升了办税效率，受到了社会各界和广大纳税人的一致好评。