一是规范办税服务厅工作职责。将市、区两级纳税服务中心与直属征收分局办税服务厅在人员、业务和场所上进行有效整合，对办税服务厅的职能设置进行了重新调整和明确，建立起适应新形势发展要求的实体化纳税服务中心。部分基层中心所也根据工作需要进行了集中办公。

二是规范办税服务标识。规范统一全市各级办税服务厅的内外部标识、办税窗口标识和其他标牌标识的名称、规格样式、字体大小、颜色等，具体包括：办税服务厅、功能区域、办税窗口、导税台、投诉意见箱标识等。做到标识既富有时代气息，又具有功能实用的特点，整齐划一、醒目易辨，方便纳税人办税。

三是规范办税窗口设置。按照方便办税、提高效能的要求，将窗口设置由单一功能向复合功能的“一窗式”转变，积极推行设置综合服务窗口统一办理各类涉税事项，实行涉税业务“一窗通办”；对暂不具备“一窗通办”条件的单位，设置综合服务、发票管理两类窗口或综合服务、申报征收、发票管理三类窗口。

四是规范办税功能布局。遵循功能合理和办事便民的原则划分办税功能区域，将办税服务厅设置咨询辅导区、办税服务区、自助办税区和等候休息区等功能区域，并明确了各区域的主要服务功能。

五是规范办税服务制度。对受理的各项涉税业务本着“责任明晰、衔接顺畅、便捷高效”的原则，按照办税服务厅“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”纳税服务要求，建立、完善了办税服务厅与征收管理、税收政策、税源管理、直属分局、税务稽查等相关部门的业务流转、工作衔接和信息沟通制度，规范运作，密切配合，确保了业务衔接机制有序运行。

六是规范特色服务内容。为提升办税服务厅工作质量和效率，进一步打造纳税服务品牌，各级办税服务厅都向纳税人提供导税服务、首问责任服务、全程服务、限时办结、延时服务、短信提醒等特色服务。在办税服务窗口设立了服务质量评价器，纳税人每办理一笔业务，都可以随时根据办税服务人员的服务质量、办税效率、服务态度等情况现场作出评价。（文章来源：纳税服务中心）